El servicio al cliente es un tema que todas las empresas alegan cuidar con atención, sin embargo son pocas las que entienden la profundidad del concepto y las profundas implicaciones que tiene desarrollarlo, lo que claramente afecta la cercanía que tienen con sus clientes. Este libro es una recopilación de excelentes ejemplos de America Latina en el tipo de servicio que solo puede nacer desde la esencia de las empresas.

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